Hallo Stefan,
ich hätte Zweifel, ob der Versuch eines Dialogs per eMail oder Telefon für Abhilfe sorgen könnte... Die Tatsache, daß der Anbieter die Gebühr nicht für die herunterzuladenden Files verlangt, sondern für die Dienstleistung des Serverzugangs, zeigt, daß hier keine unüberlegten Anfänger am Werk sind und ruft förmlich nach der Konsultation eines Fachanwaltes.
IMHO sollte man bei solchen Leuten jede altruistische Grundhaltung vergessen und sie hart angehen!
Viel Erfolg!
Robert