gesucht: Ticketsystem

[Roger]

hallo!

Ich suche eine Software (möglichst Open Source), mit der ich ála Ticketsystem Mails von unterschiedlichen Mitarbeitern beantworten lassen und den Gesprächsverlauf nachverfolgen kann. OTRS scheint mir an diesem Punkt zu umfangreich. Oder?
Eventuell gibt es da Alternativen.

Im Grunde muss nur ein Postfach von dem System bearbeitet werden - der Kundenkontaktverkehr soll in diesem speziellen Fall nur auf eMail-Kontakt ausgelegt sein.

Hat jemand schon diesbezüglich Erfahrungen sammeln können? Ich bin dankbar für jede/n Meinung/Hinweis!

gruß.
roger.