Moin,
Ich würde da einfach das Verhältnis abwägen (und dabei die Anzahl der Bewertungen mit einbezihen, also einfach die Statistik drauf anwenden).
ACK. Wobei ich (ganz subjektiv) flüssigeren Formulierungen mehr Glauben schenke als hingerotzten Kommentaren und zudem eine zeitliche (Ab)wertung vornehme. Firmen ändern sich; letztjähriger guter Service kann schon längst Geschichte sein, vice versa.
Grüße
Swen