Hello,
Na den Backup Vorgang habe ich damals in Confixx selber gestartet als ich nicht wusste dass die Backup Dateien anschliessend knapp die Hälfte meines Webspace belegen.
Du hast also ein Confixx zur Adminsistration, aber keinen Konsolenzugang zum System? Ist das richtig? Bist Du dir wirklich ganz sicher, dass Du keinen vServer mit einem Root-Zugang hast?
Dann könnte ich nämlich das Verhalten des Anbietes verstehen, weil Du das Problem dann eigentlich doch alleine lösen könntest.
Liebe Grüße aus dem schönen Oberharz
Tom vom Berg