E-Mails vs Ticketsystem

[Sara]

Hallo,

Die entstandene Diskussion hat sich dabei in zwei Lager aufgeteilt, wobei das eine Lager die Meinung vertreten hat, dass die E-Mail wesentlich schneller sei und deswegen für kleine Anfragen durchaus sinnvoll zu nutzen ist, statt dafür ein ganzes Ticket in das Ticketsystem zu schreiben. Auf der anderen Seite wurde argumentiert, dass jede Anfrage ins Ticketsystem eingestellt werden sollte, um den Prozess sinnvoll zu dokumentieren, zumal dabei ohnehin eine Mail an die Entwickler geschickt wird.

das sind keine Argumente, die sich gegenseitig ausschließen. Ganz im Gegenteil, beide sind wichtige Aspekte der Arbeit, die ihr eigentlich erledigen sollt. Ihr seid ja nicht dazu da, Anfragen zu verwalten, ihr sollt die in den Anfragen gestellten Probleme lösen.

Das Ticketsystem dient einzig dazu, den Unterstützenden eine klare Übersicht über ihre Arbeit zu geben, in deinen Worten:

des Ticketsystems, da dieses die Aufgaben meiner Meinung nach einfach konsistenter hält und auch noch Wochen/Monate/Jahre später für alle nachvollziehbar ist worin genau das Problem bestand.

Vollkommen richtig.

Für die Hilfesuchenden ist das Ticketsystem hingegen vollkommen schnurz, die haben keinen, wirklich keinen einzigen sonderlichen Vorteil davon (im Vergleich mit anderen Kontaktmöglichkeiten).

Allerdings ist die E-Mail für die Ticketersteller eine verführerische, weil schnellere, Variante

Das hat nichts mit verführerisch zu tun, als würden die Hilfesuchenden etwas Anrüchiges, beinahe Verbotenes tun.

Eine E-Mail zu schreiben geht schneller, Punkt. Der einzige Schluss, den du daraus ziehen solltest, ist, dass euer Ticketsystem aus Sicht der Hilfesuchenden schlechter als das E-Mail-System ist. Genau da liegt dein Ansatz.

Aber:

ich suche daher nach weiteren Argumenten, um sie von der Erstellung eines Ticket im Ticketsystem zu überzeugen.

Wenn du das so schreibst, hast du das Problem nicht erkannt. Du scheinst im Unterbewusstsein zu glauben, das Problem sind die Hilfesuchenden, denn die sehen ja das wahre Licht nicht und müssen erst "überzeugt" werden.
Das ist eben genau der falsche Ansatz. Das Problem ist euer Ticketsystem, das aus Sicht der Hilfesuchenden im Vergleich zur E-Mail schlecht dasteht, siehe oben.

Das Problem sind nicht die Hilfesuchenden, aber du findest das Problem _bei_ den Hilfesuchenden – nämlich indem du sie fragst, warum sie ihre Anfrage lieber im E-Mail-Programm schreiben als im Ticketprogramm.