nicht angemeldet
MudGuardHi,
wir hatten heute im Büro eine hitzige Diskussion, wie sinnvoll denn E-Mails gegenüber Ticketsystemen zur Bearbeitung von Tickets sind.
Vorgänge im Ticketsystem sind für alle einsehbar. Mails können nur die jeweiligen Absender/Empfänger lesen. So kann auch ein neues Teammitglied im Ticketsystem gucken, ob dasselbe oder ein ähnliches Problem schonmal aufgetreten ist und wie die damalige Lösung aussah ...
Es gäbe ja noch eine weitere Möglichkeit, wenn diejenigen, die die Probleme melden, mit der Ticket-Erstellung überfordert sind:
Die schicken eine E-Mail. Und bevor die bearbeitet wird, erstellt einer von Euch das zugehörige Ticket.
Es gibt auch Ticketsysteme, die aus Mails an eine bestimmte Adresse automatisch ein Ticket erstellen können.
cu,
Andreas
Warum nennt sich Andreas hier MudGuard?
O o ostern ...
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