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Moin Whouzuo,
Das ist auch aus meiner Sicht der richtige Ansatz. Wenn die Teammitglieder Email aufgrund der Einfachheit und Geschwindigkeit bevorzugen, hat man das Ticketsystem eben so zu ändern oder zu ergänzen, dass es annährend genauso schnell und einfach ist wie das Senden einer Email.
Das können viele Ticketing-Systeme doch sogar schon von Haus aus. Ich verwende Github z. B. so für meine FOSS-Projekte.
LG,
CK
MudGuard