Wer macht was für wen?

[molily]

Hallo,

Usability ist – zumindest in dem fraglichen Bereich – auch nur ein Mittel zum Zweck.

Wenn ich Tickets verkaufe, will ich, dass Leute den Bestellvorgang erfolgreich abschließen und mit der UX zufrieden sind. Warum? Weil mir das Geld bringt. Weil ich so Kunden gewinne, die mir vertrauen.

Das ist einfach eine wirtschaftliche Kosten-Nutzen-Rechnung. Wie viel Geld investiere ich, um ein komplexes technisches System aufzusetzen und zu warten? Wie viel mehr Umsätze und zufriedene Kunden bringt mir das langfristig?

Die besagten Ticketsysteme arbeiten nicht so, weil sie gerne overengineeren oder Benutzer über alles lieben, sondern weil sie so mehr Tickets verkaufen. Erfahrungsgemäß. Sonst hätten sie die technische Komplexität schnell wieder eingestampft, denn die kostet eben Geld.

Mathias