Chris Brenner: OTRS | Agent darf nur bestimmte Queues bearbeiten

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Lieber Woodfighter,

vielen Dank für Deine Antwort!

Was passiert denn nun mit den Relationen die ich bereits zwischen den Agents und den Gruppen hergestellt habe, wenn ich jetzt erst beginne (nachträglich) mit den Rollen zu arbeiten?

Immer wenn ich einen neuen Agenten angelegt habe, dann hat das System mich automatisch weitergeleitet zu denm Dialogfenster wo ich die Beziehung zwischen dem jeweiligen Agenten und der Gruppe herstellen kann (das wird auch in Zukunft noch passieren - was mache ich dann? Nichts auswählen?)

Wenn ich nun aber mit Rollen arbeite, müsste ich diese Beziehungen zwischen Gruppen und Agenten doch wieder vollkommen aufheben, weil - wenn ich das richtig verstehe - die Roles wie ein Layer dazwischenstehen (oder?)

Bitte um kurze Klärung!

Vielen Dank bereits im Voraus, Chris