Hallo beatovich,
Ich denke nicht dass eine gewisse Schulung im Widerspruch zur UX ist.
Wenn du deine User schulen musst, halte ich die UX für schlecht.
Wenn du annimmst, dass deine User sich schulen lassen, um dich zu kontaktieren, dann hängt es davon ab, wie dringend sie dich erreichen möchten. Im Zweifel machen sie die Seite einfach nur zu.
LG,
CK