Hallo Günny,
was konkret in Word geht, weiß ich nicht.
Was ich weiß: Mit einem mailto: Link kannst Du über Parameter einiges steuern, was in der Mail erscheinen soll.
Da es um eine Mail geht, die an Dich zurückgemeldet wird, muss diese Mail ja auch nicht schön, bunt und marketing-optimiert sein. Oder?
Wenn Du PHP zur Verfügung hast, musst Du auch nicht zwingend eine Mail erzeugen. Workflowsteuerung per Mail ist beliebt, aber nicht unbedingt effizient.
Du kannst eine Service-URL aufrufen, hinter der ein PHP Script die Daten verarbeitet.
https://example.com/mailingreply.php?mailingid=4711&customerid=12345&foo=2&bar=9
Diese URL klickt der Empfänger der Mail an und könnte dann von dem mailingreply.php Script eine "Danke schön" Seite angezeigt bekommen. Das Script macht beim Aufruf einen DB-Eintrag in deiner "Kundenantwort" Tabelle, die Du dann einfach abfragen und abarbeiten kannst.
Rolf
sumpsi - posui - obstruxi