Auf allen Schreiben vom Finanzamt ist der Name des/der zuständigen Sachbearbeiters/in angegeben, sowie dessen/deren Telefon-Durchwahl. Wozu, habe ich nie verstanden, denn egal wann und welche Durchwahl man anruft, man landet immer auf dem zentralen AB

"Haben Sie einen Termin?" - "Nein." - "Dann kann ich Ihnen nicht helfen. Wenn Sie mit Herrn Mustermann sprechen wollen, müssen Sie erst telefonisch einen Termin ausmachen."

Oh Herr, schmeiß Hirn vom Himmel ...

Das hat er: Die wollen nicht mit den Bürgern (also den „stets querulierenden Idioten da draußen“) kommunizieren, müssen den Weg dazu aber aus formalrechtlichen Gründen nennen. Also werden die Wege genannt, aber eben deren Nutzung faktisch unmöglich gemacht - und zeitgleich die „Bürgernähe“ als Eigenschaft der Behörde beworben. Dazu (und noch zu ein paar anderen Sachen, die Dir wahrscheinlich auch nicht gefallen - sonst hättest Du nicht an das Amt wenden wollen) wird das „vom Herrn“ hinschmissene Hirn benutzt.