nicht angemeldet
Hallo,
bisher nutzte ich AVK 9 von Gdata. Beim Kauf wurden für 10 Jahre vierteljährliche Update-Möglichkeiten zugesichert. Das hat bisher auch gut funktioniert.
Als ich Anfang Mai ein Update starten wollte, kam die lapidare Fehlermeldung: "Die Verbindung zum Server konnte nicht hergestellt werden."
Meine tagelangen Versuche, per E-Mail, auf der Website von Gdata, per Telefon die Ursachen für diese Fehlermeldung zu erfahren, scheiterten. Meine E-Mails wurden nicht beantwortet, die Telefonverbindung kam nicht zustande, auf der Website gab es keine relevanten Informationen. Ich dachte schon, dass der Klez-Wurm sein Unwesen treibt (trifft zum Glück nicht zu).
Heute endlich (Computerbild sei gedankt!) habe ich nun erfahren, dass AVK9 vorerst nicht mehr weiterentwickelt wird. Gdata bietet an, AVK 9 kostenlos gegen AVK 11 auszutauschen.
Ich bin mir nicht sicher, ob ich dieses Angebot annehme.
Ist es eigentlich rechtlich statthaft, dass Gdata den beim Kauf zugesicherten 10jährigen Support einfach einstellt?
Wenn ich das Angebot annehme, stimme ich einem völlig neuen Vertrag zu, der einige Vorteile, aber auch zusätzliche Kosten bringt:
Anstelle kostenloser vierteljährlicher Updates im Verlauf von 10 Jahren würde ich nur für 1 Jahr kostenlose Updates erhalten, allerdings dann wöchentlich. Die Verlängerung des Supports kostet 35 Euro/Jahr.
Außerdem bin ich über den Kundenservice von GDATA sehr verärgert. Was mich das in der letzten Woche an Arbeit, Nerven und Zeit gekostet hat, um endlich an die notwendigen Informationen heranzukommen!
Wie ist die Verfahrensweise von Gdata rechtlich zu beurteilen?
Viele Grüsse
erika
PS: Zur Zeit nutze ich das kostenlose Antivirenprogramm Antivir Personal Edition http://wwww.free-av.de