Kunde will aus Vertrag raus der noch ein Jahr läuft - Wie reagieren?

[TS]

Hello,

Pauschal ist dir nur zu raten, dass man sich am besten immer irgendwo in der Mitte trifft: Er macht eine Ausstiegszahlung, du verzichtest auf ein paar Restmonate. Und ihr könnt euch hinterher noch ohne Groll in die Augen gucken.

So ähnlich sehe ich das auch. Gezielte offene Fragen stellen. Den Kündigungswunsch schriftlich formulieren lassen. Die Folgen (Kosten) fair ermitteln und mitteilen. Dann die Entscheidung abwarten. Nur auf Pacta sunt servanda zu beharren, ist meistens nicht zielführend.

Ich weise aber nochmals auf die implizite Gefahr hin. Man sollte sich bei Vertragsauflösung auf jeden Fall bestätigen lassen, dass mit der Ausgleichszahlung alle gegenseitigen Forderungen abgegolten sind. Fliegt dem Kunden nachher das halbe Teil um die Ohren, kommt er nämlich gerne noch mit Nachbesserungs- oder Wandlungsforderungen.

|Kulanz muss ganz klar gesteckte Grenzen haben!|

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Glück Auf
Tom vom Berg